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주문 FAQ

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번호 구분 제목 조회수
1 배송 국내 배송료는 얼마인가요? 6875

국내 배송료는 핫트랙스 배송 상품의 경우 주문 건당 구매 금액이 2만원 미만인 경우 배송료 2,000원이 부과됩니다.

 

업체배송 상품의 경우 각 업체별로 구매금액에 따라 유료배송/무료배송이 구분되어지며 상품 상세페이지에 표시되어집니다.

 

핫트랙스 온라인몰은 보다 빠르고 안전한 배송을 위해 주문하신 상품을 택배로 배송해 드리고 있습니다.

 

핫트랙스 배송 기준
핫트랙스 배송 기준
구분 프렌즈 실버 골드 플래티넘
2만원 미만 2천원

무료배송
쿠폰 월 1장

무료배송
쿠폰 월 2장

무료배송
쿠폰 월 3장

2 배송 주문한 상품이 아직 안 왔어요. 10471

주문하신 상품을 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주십시오.

 

1. 주문 및 발송확인에서 상품의 처리상태가 상품출고로 되어 있는 경우


이 상품은 해당 배송처에서 발송처리를 한 것입니다.


배송처에서 발송처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다.

 

* 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도 불구하고

부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.


  이 경우 고객센터의 SOS 문의 상담이나 전화(국번없이)1661-1112을 이용하시면 신속히 처리해 드립니다.

 

2. 주문 및 발송 확인에서 상품의 처리상태가 품절이라고 되어 있는 경우


상품이 품절인 경우에는 해당 업체에 재고가 없으며, 거래처에서 상품을 더 이상 취급하지 않기 때문에 보내드릴 수 없습니다.


이 경우 메일로 별도 안내해 드리고 있습니다.


만약 메일을 받아 보지 못하셨다면, 네트워크의 오류나 메일주소의 오기 또는 메일주소가 없기 때문입니다.


[MY HOTTRACKS]의 [회원정보 수정]에서 메일주소의 등록 또는 수정을 하십시오.

 

3 배송 주문취소를 하면 무료배송 쿠폰이 없어지나요? 1466

무료배송 쿠폰을 사용하여 결제완료를 한 경우 적용된 쿠폰은 소멸됩니다.


따라서 주문취소/반품을 하셔도 적용된 쿠폰은 환원이 되지 않습니다. 이에 유의해주시기 바랍니다.

 

단, 당사의 사유로 부득이하게 발생된 상품품절,재고오류, 파손 등으로 발생된 사유는 해당 상품 주문시 사용된 무료배송 쿠폰이

 

환원됩니다.

 

4 배송 주문한 상품의 배송추적을 할 수 있나요? 6155

고객님이 주문하신 상품은 핫트랙스 온라인몰 상단의 [MY HOTTRACKS>주문/배송조회]를 통해 확인하실 수 있습니다.


회원인 경우는 로그인을 하시고, 비회원으로 주문하신 경우에는 주문 시 기입한 이메일과 비밀번호로 로그인 하실 수 있습니다.

5 배송 무료배송쿠폰과 할인쿠폰을 중복사용 가능한가요? 924

네, 가능합니다.


등급별로 제공된 무료배송쿠폰은 고객님께서 보유하고 있는 타 할인쿠폰과 중복적용 가능합니다.


쿠폰선택창에서 상단의 할인쿠폰을 적용 후, 하단의 무료배송을 적용하시기 바랍니다.

 

6 배송 무료배송쿠폰은 언제 생기고, 어떻게 사용하나요? 2105

무료배송 쿠폰은 2만원 미만 구매시 배송비면제를 위해 사용할 수 있으며, 프렌즈 이상 회원에게 제공됩니다.


매월 2일 회원 등급 산정 완료 후 발급되며, ‘마이핫트랙스>계좌정보>쿠폰/상품권 등록’에서 확인하실 수 있습니다.

 

- 플래티넘 회원: 무료배송 쿠폰 월 3장 제공
- 골드 회원: 무료 배송 쿠폰 월 2장 제공
- 실버 회원: 무료 배송 쿠폰 월 1장 제공

 


무료배송 쿠폰은 온라인 주문시(핫트랙스 온라인몰)에서 사용하실 수 있으며,


결제시에'쿠폰사용하기’를 클릭한 후 할인쿠폰 선택창에서 배송비 쿠폰을 선택/적용하여 사용하시면 됩니다.

 

무료배송 쿠폰은 장바구니별 1장 사용이 가능하며, 사용하여 주문완료된 무료배송 쿠폰은 소멸됩니다.


무료배송 쿠폰은 기타 할인쿠폰과 중복사용 가능합니다.

 

※장바구니별 적용
- 다수의 업체배송의 경우에는 배송쿠폰을 적용시에 배송비를 면제받을 업체를 선택할 수 있습니다.

7 배송 주문하면 얼마 만에 받아볼 수 있나요? 13293

출고예정일은 상품 및 업체에 따라 준비기간이 다르며 배송 시간은 지역에 따라 약간씩 다르나 보통 1~3일정도 소요됩니다.(도서산간지역은 최대 7일 소요)

상품 상세페이지에 예상 출고 예정일이 표기 되어 있습니다.

 

* 수령예정일은 영업일 기준으로 산정되며, 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다.
* 주문한 상품의 당사에 재고가 없을 때는 거래처로 다시 주문요청한후 발송이 되므로 3∼7일내외 정도 더 소요됩니다.
* 천재지변 등의 불가항력적 사유로 인한 배송 지연은 그 해당기간 동안의 배송소요 기간에서 제외됩니다.