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회원 FAQ

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번호 구분 제목 조회수
1 회원정보 회원정보변경은 어떻게 하나요? 1228

회원 로그인 후, MY HOTTRACKS > 마이핫트랙스 > 회원정보수정을 통하여 변경가능합니다.

 

※ 단, 아이디(ID)와 실명관련정보는 변경 불가능합니다.


※ 탈퇴 후 재가입시 아이디 변경이 가능하며 기존 주문내역, 마이리스트, 통합포인트/마일리지, 할인쿠폰 등은  사라집니다.


※ 배송과 관련된 주소, 연락처 등은 MY HOTTRACKS > 마이핫트랙스 > 주문정보 > 주소록 관리 에서 변경가능합니다.

 

2 회원정보 회원가입을 하면 무엇이 좋은가요? 748

회원으로 가입을 하시면 보다 편리하게 핫트랙스 온라인/교보문고를 이용하실 수 있으며, 보다 많은 서비스를 받으실 수 있습니다.


예를 들어 비회원으로 상품을 구매하시면 통합포인트를 받으실 수 없습니다.


또한 각종 이벤트 행사에 참여하실 기회가 제한되며, 핫트랙스에서 제공하는 상품정보메일 등의 다양한 컨텐츠 사용에 일정 부분 제약이 있습니다.

 

회원가입을 통해 핫트랙스 온라인, 인터넷교보문고와 교보문고 각 영업점의 다양한 회원 혜택을 누리시기 바랍니다.

 

3 회원정보 핫트랙스 온라인몰 회원혜택 4552

다양한 혜택, 차별화된 서비스 회원가입 순간부터 통합 멤버십 혜택이 기다립니다.

 

회원가입은 핫트랙스 온라인몰과 인터넷 교보문고 웹사이트를 통해 즉시 신청이 가능합니다.

 

등급추가 통합포인트
- 순수 구매액 2만원이상 결제건에 추가 통합포인트를 제공합니다

 

무료배송 쿠폰
- 신규가입 및 실버, 골드, 플래티넘 회원에게 무료 배송 쿠폰을 제공합니다

 

회원혜택 바로가기

 

4 회원정보 회원이 되면 어떠한 혜택이 있나요? 1135

교보문고/핫트랙스 통합 회원이 되시면 온/오프라인에서 알찬 혜택이 가득합니다.

 

회원가입은 핫트랙스 온라인몰 웹사이트를 통해 즉시 신청이 가능합니다.

 

핫트랙스 회원이면 누구나 -

인터넷으로 1회 주문건당 2만원 이상 구입시 배송료 무료.

 

핫트랙스 온라인몰, 교보문고 인터넷/영업장 구매시에 통합포인트 현금처럼 결제 가능.


(단, 영업장에서 결제시 1,000원부터 사용가능하며 단체 등으로 할인구입하신 금액은 제외됨, 통합포인트로 결제하신 금액에 대해서는 통합포인트로 재적립이 되지 않음)


구매금액별 다양한 쿠폰혜택 -

오직 핫트랙스 온라인몰 과  인터넷교보문고에서만 드리는 다양한 쿠폰 혜택. 알뜰쇼핑을 마음껏 즐기세요.

 

 

[핫트랙스 회원 혜택 바로가기]

 

5 회원정보 [본인확인제] 본인인증이 되지 않을 때는 어떻게 하나요? 315

핫트랙스 온라인몰 에서는 본인 확인 시 본인의 실명여부 확인을 하기 위해 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 따라
신용조회업 허가를 받은 NICE신용평가정보㈜의 신용정보자료를 참조하고 있습니다.


본인이 실명임에도 정보가 일치하지 않는다면  NICE신용평가정보㈜ 네임체크(www.namecheck.co.kr)로 문의하여
정상적인 실명인증 서비스를 받으실 수 있습니다.


온라인 실명등록 (NICE신용평가정보㈜)
실명인증/아이핀 등록은 아래의 URL을 이용하시면 편리하게 등록하실 수 있습니다.

 

[개인회원]
- 실명등록안내 : https://www.namecheck.co.kr/front/personal/register_online.jsp
- 온라인 실명등록 : https://www.namecheck.co.kr/front/personal/register_howtoonline.jsp
- 실명등록확인 : https://www.namecheck.co.kr/front/personal/process_check.jsp
 
- 아이핀 발급안내 : http://www.namecheck.co.kr/front/personal/ipin/howtouseipin.jsp
- 아이핀 발급받기 : http://www.namecheck.co.kr/front/personal/ipin/getipin.jsp
- 아이핀 이용안내 : http://www.namecheck.co.kr/front/personal/ipin/howtouseipin.jsp


[외국인회원]
- 외국인 실명확인 : http://www.namecheck.co.kr/front/personal/register_foreigner.jsp

 

[법인회원]
- 법인 실명등록안내 : http://www.namecheck.co.kr/front/personal/register_corporate.jsp

 

<참고사항>
NICE신용평가정보㈜로부터 사업자 인증 서비스를 받고 있는 사이트에서 인증에 실패하시는 경우


귀사의 사업자등록증사본에 연락처를 기재하여 당사 콜센터 팩스 및 이메일(스캔파일첨부)로 보내주시기 바랍니다.

 

FAX : (02)3771-4818 (4899)
E-mail : callcenter@kisinfo.com 

 

실명등록 처리 업무시간
평일 09:00~21:00, 토요일 09:00~18:00

실명등록에 소요되는 시간은 업무시간 기준 1시간 내외입니다.

업무 시간 외에 접수된 건은 다음 업무일 업무 시간에 처리됩니다.

 

전화문의 : 국번없이 1600-1522 (평일 9시~ 12시, 13시~18시, 토요일/공휴일 휴무) 전화상으로는 실명등록 불가
메일문의 : callcenter@kisinfo.com

 

주민등록번호 단순도용 처벌 안내
2006년 9월 25일부터 개정된 주민등록법에 의해 타인의 주민번호를 도용하여

온라인 회원 가입을 하는 등 다른 사람의 주민등록번호를 부정 사용자는

3년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금이 부과될 수 있습니다.

※ 관련 법률 : 주민등록법 제21조(벌칙)제2항9호(시행일 2006.9.25)

 

 

6 회원정보 [본인확인제]란 무엇인가요? 364

건전한 인터넷 게시판 이용문화 조성을 위한 게시판 이용자의 본인확인제

 

본인확인제란?


정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제 44조의 5 (게시판이용자의 본인확인) 에 따라


2009년 4월 1일부터 시행되는 제도로서, 이용자가 게시판에 정보를 게시 하려고 할 경우


해당 게시판의 관리/운영자가 게시판 이용자의 본인 여부를 확인하는 제도로 최초 1회만 확인하면 이후에는


자유롭게 이용할 수 있습니다

본인확인제의 목적은?


게시판 이용자의 본인확인을 통해 이용자의 자기책임성 향상 및 사업자의 사회적책무를 강화함으로써


고객님의 개인정보 보호 및 피해자 차단효과 (명예훼손 및 악플에 대한 사전 방지)와 함께


더 나은 인터넷 환경 문화 조성을 위하여 본인확인제를 실시합니다.


본인확인제는 2009년 4월 1일부터 정부에 의해 시행되며 인터넷교보문고도 대상 사이트로 선정되어


핫트랙스/교보문고 통합 회원가입과 게시물 작성시의 본인 확인을 위하여 실명확인 서비스를 실시합니다.

 

※ 단, 해외거주회원의 경우 구매 등 사이트의 전반적인 기능은 이용 가능하나,


현재 본인확인 방법이 없어 게시판 등의 글 작성은 제한됩니다.

추후 개선을 통하여 정상적인 사이트 이용이 가능하도록 노력하겠습니다.

 

7 회원정보 회원등급은 어떤 기준으로 구분됩니까? 816

 구분 구매실적  등급산정일  유지기간 
플래티넘 회원 직전 3개월간 구매 금액
30만 원 이상

   매월 1일

오전 9시 이후

 

등급 산정일로부터

3개월   

골드 회원 직전 3개월간 구매 금액
20만 원 이상, 30만 원 미만
실버 회원 직전 3개월간 구매 금액
10만 원 이상, 20만 원 미만
프렌즈 회원  -

 

 

- 순수구매액은 핫트랙스 온라인몰 , 교보문고에서 구매시 지불한 금액이며,  발송 완료된 주문내역입니다.


- 통합포인트, 마일리지, 할인쿠폰, 포장봉투, 배송비, 티켓 매출은 순수구매액에서 제외됩니다.


- 선정금액은 직전 3개월간 순수구매액이며,

  직전 3개월 전 26일~ 전월 25일까지 발송 완료된 주문내역으로 선정됩니다.(반품제외)


- 매월 1일 등급 산정시 구매액이 상위 등급 기준에 충족되시면 상향조정 됩니다.


- 회원 기준 및 혜택은 당사 규정에 따라 변경될 수 있습니다.

8 회원정보 아이디(ID)와 비밀번호(Password)를 잊어버렸어요. 어떻게 확인하 667

아이디(ID) 찾기
회원로그인 화면에서 [아이디찾기] > [실명인증 또는 아이핀(I-pin)인증]을 통하여 바로 확인하실 수 있습니다.

 

비밀번호 찾기
① 회원로그인 화면에서 [비밀번호찾기]를 클릭> [아이디와 성함, 실명인증 또는 아이핀(I-Pin)인증]을 입력하십시오.


② 기존 회원정보에 등록한 이메일주소 또는 휴대폰 SMS로 새로운 임시비밀번호를 보내드립니다.


③ 임시비밀번호로 로그인하신 후 인터넷 교보문고 마이룸 에서 기억하기 쉬운 비밀번호로 변경하시면 됩니다.


④ 고객센터로 전화문의(국번없이 1544-1900)하셔도 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

 

9 회원정보 실명인증이 되지 않을 때는 어떻게 하나요? 245

핫트랙스 온라인몰/ 인터넷 교보문고 에서는 회원 가입시 본인 실명확인을 하기 위해 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 따라
신용조회업 허가를 받은 ㈜NICE신용평가정보의 신용정보자료를 참조하고 있습니다.

 

이 자료들은 업체들과 고객사이의 신용거래가 발생한 경우 수집되는 것으로,
수집 과정 중 특정 고객의 주민등록번호에 대한 성명이 잘못 기재되어 자료화되어 있을 수 있습니다.

(예 : 성춘향 → 성춘양, 이몽룡 → 리몽룡)

 

또한 실명과 주민등록번호를 정확히 입력하셨는데도 정보가 없다고 나온다면,
㈜NICE신용평가정보의 자료에 고객님의 자료가 단지 등록이 되어 있지 않은 경우입니다.


본인이 실명임에도, 정보가 일치하지 않는다면 대개 위와 같은 경우로 신용정보에 문제가 있거나 도용된 것이 아니므로,
㈜NICE신용평가정보 네임체크로 문의하시면 확인 후 바로 정보를 수정해 드립니다.

 

→  온라인 실명등록 바로가기

 

[법인회원]
실명인증의 경우 기존 회원가입시 입력하신 법인명, 사업자번호 외에 대표자명이
추가로 필요합니다.

 

→  법인실명등록 안내 바로가기

 

※ 참고사항
   ㈜NICE신용평가정보로 부터 사업자 인증 서비스를 받고 있는 사이트에서 인증에 실패하시는 경우


   귀사의 사업자등록증 사본에 연락처를기재하여 당사 콜센터 팩스 및 이메일(스캔파일첨부)로 보내주시기 바랍니다.

 

   - FAX : 02-3771-4818 (4899)
   - Email : callcenter@kisinfo.com

 

   평일 오전 9시~오후 9시, 토요일 오전 9시~오후 6시
   (업체등록에 소요되는 시간은 업무시간 기준 1시간 내외 이며,
    업무시간 외에 접수된 건은 다음 업무일 업무 시간에 처리됩니다.)

   국번없이 1600-1522 (평일 9시~12시, 13시~18시), 토요일 및 공휴일 휴무
   (전화문의만으로는 업체등록이 불가능하며, 첨부서류를 보내주셔야 합니다.)

 

10 회원정보 회원가입/회원탈퇴는 어떻게 하나요? 1089

회원가입
핫트랙스 온라인몰 화면 상단의 [회원가입]을 클릭하시면


통합회원 약관동의 > 회원구분 및 실명확인 > 고객정보입력 > 가입완료의 단계를 거치시면 회원가입이 가능합니다.


교보문고/핫트랙스 온라인은 고객님의 개인정보보호와 안전쇼핑을 위해 실명확인제를 실시하고 있습니다.


회원탈퇴
교보문고/핫트랙스 온라인의 회원가입 및 탈퇴는 방문자의 의사를 존중합니다.


자유롭게 탈퇴하실 수 있으며 마이핫트랙스 > 회원탈퇴 선택 후  인터넷교보문고 이동하신 후


교보문고 마이룸 > 나의정보 > 회원탈퇴 > 탈퇴사유를 입력 후 확인을 누르시면 탈퇴처리됩니다.


회원탈퇴시 핫트랙스 온라인몰, 교보문고 오프라인회원도 함께 탈퇴처리되며, 회원탈퇴와 동시에


회원정보 및 구매실적, 마이리스트, 마일리지, 할인쿠폰 등의 모든 기록이 삭제되므로 다시 한번 확인바랍니다.

 

※ 단, 회원ID에 대해서는 서비스이용의 혼선 방지, 법령에서 규정하는


회원거래 정보의 보존기간동안의 보관의무의 이행, 기타 안정적인 서비스제공을 위하여 필요한 정보이므로

탈퇴 후 동일 ID로는 재가입이 허용되지 않습니다.