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번호 구분 제목 조회수
1 영업점 회원혜택은 어떻게 되나요? 3247

핫트랙스 오프라인회원제도


2 영업점 구입영수증을 잃어버렸는데 환불이 가능한가요? 1368


교환/환불 시 구입하신 영수증을 꼭 지참하셔야 하지만

영수증을 잃어버리신 경우 회원 구매내역 등 조회를 통해 교환/환불이 가능합니다.

구매하신 내용이 확인이 안될 경우에는 교환/환불이 불가합니다.


1. 회원 기록 조회

2. 신용카드 기록 조회

3. 구매하신 날짜, 시간대, 상품 조회

3 영업점 상품의 교환/반품/환불은 언제까지 가능한가요? 1658

 

상품구입 후 7일 이내에 가능하며

상품훼손이 없어야 가능합니다.

 

4 영업점 교환/반품/환불 기준을 알려주세요 2911

교환/반품/환불 방법

 

1. 상품구입후 7일 이내에 상품의 가치 손실이 없을 시 가능합니다.

2. 구입시 결제하신 수단으로만 환불이 가능합니다.

 예) 현금결제시 현금환불. 상품권결제시 상품권 환불. 카드결제시 카드결제취소

3. 교환/반품/환불을 원하시는 경우, 당사의 영수증을 꼭 지참하여 주십시오.

4. 구입하신 영업점에서만 교환/반품/환불이 가능합니다.

 

 

교환/반품/환불 불가품목

 

1. 상품 포장이 뜯어진 경우

2. 사은품 등 함께 포장된 상품이 떨어져있는 경우

3. 지류, 필기구

  - 상품특성상 구입이후에는 교환/반품/환불이 불가합니다.

  - 만년필의 경우, 사용흔적이 있는 경우 교환/반품/환불이 불가합니다

4. CD, DVD 는 다음과 같은 경우 교환 등이 불가합니다.

  - 복제가 가능하므로 겉비닐 포장을 뜯은 후, 교환/반품/환불이 불가합니다.

  - COPY CONTROL 로 인한 MP3파일 변환불가는 불량상품이 아닙니다.

  - DVD의 경우, 지역코드 착오로 인한 교환/반품/환불은 불가합니다.

 

 

 

5 영업점 구입한 상품을 교환/반품/환불하려면 어떻게 하면 되죠? 1644

 

상품구입 후 7일 이내에 상품의 하자를 발견하신 경우 교환/반품/환불이 가능합니다.
상품의 훼손이나 재화가치의 상실로 인한 사유는 교환/반품/환불이 불가능합니다.
교환/반품/환불을 원하시면 영수증을 지참하신 후 구입점포를 방문하시어 주십시오.
(구입지점 외에 다른 지점에서의 교환/반품/환불은 불가능합니다)

 

6 영업점 불량상품의 교환/환불은 어떻게 해야하나요? 1248

 

만약 불량상품을 구입하셨다면 7일 이내에 구매하신 상품과 영수증을 지참하신 후
구매하신 영업점으로 방문하여 주시기 바랍니다.
(구입지점 외에 다른 점에서의 교환/환불이 불가능합니다.)

 

7 영업점 인터넷에서 회원가입을 했는데 회원카드는 어떻게 발급받나요? 1258

언제라도 가까운 핫트랙스/교보문고 매장에 방문하셔서 신청해주시면 발급해 드립니다. 

무인가입기를 이용하시면 더욱 편리합니다.

 

8 영업점 회원탈퇴는 어떻게 하나요? 355

회원탈퇴를 원하시면 가까운 교보문고 영업점을 방문하셔서
탈퇴의사를 밝히시고 본인확인을 통해 탈퇴처리가 가능합니다.

 

교보문고 온라인몰에서도 탈퇴하실 수 있으며,

마이룸 > 나의정보 > 회원탈퇴 > 탈퇴사유를 입력 후 확인을 누르시면 탈퇴처리됩니다.
회원탈퇴시 오프라인회원도 함께 탈퇴처리되며, 회원탈퇴와 동시에
회원정보 및 구매실적, 마이리스트, 마일리지, 할인쿠폰 등의 모든 기록이 삭제되므로 다시 한번 확인바랍니다.
통합회원이신 경우, 교보문고도 함께 탈퇴 처리됩니다.

 

※ 단, 회원ID에 대해서는 서비스이용의 혼선 방지, 법령에서 규정하는
회원거래 정보의 보존기간동안의 보관의무의 이행, 기타 안정적인 서비스제공을 위하여 필요한 정보이므로
탈퇴 후 동일 ID로는 재가입이 허용되지 않습니다.

9 영업점 회원카드 분실 또는 파손되었습니다. 재발급은 어떻게 하나요? 1071

회원카드 재발급은 교보문고와 핫트랙스에서 가능합니다.

무인가입기를 이용하시면 더욱 편리합니다.

10 영업점 카드를 안가져와서 적립을 못했는데, 후적립이 가능한가요? 1328

영수증을 소지하고 계신경우 영업점 무인가입기에서 영수증 번호를 입력하면 후적립이 가능합니다.

인터넷 교보문고 홈페이지에서도 가능합니다.

(단, 구매일로부터 30일 이내 가능)