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FAQ
번호 구분 제목 조회수
1 반품/교환/환불 상품을 교환/반품하고 싶습니다. 65

마이룸>반품/교환신청 또는 마이룸 SOS 또는 전화(국번없이) 1544-1900으로 연락주시면

교환/반품 절차 안내를 받으시실 수 있습니다.

고객변심으로 인한 교환/반품시 발생하는 왕복비용(배송비)은 고객 부담이며 사용된 할인쿠폰은 반환되지 않습니다.

업체배송 상품일 경우,  발생된 배송비는 택배박스에 현금으로 동봉 부탁드립니다.

2 모바일 회원 등급 및 혜택이 어떻게 되나요? 538

회원 등급 및 혜택 안내

회원 등급 및 혜택 안내
회원 등급 프렌즈 실버 골드 플래티넘
선정기준 교보문고
핫트랙스
통합회원

직전 3개월
구매 금액
10만원 이상,
20만원 미만

직전 3개월
구매 금액
20만원 이상,
30만원 미만

직전 3개월
구매 금액
30만원 이상

신규
회원가입
감사 쿠폰
무료 배송 쿠폰 1장, 1천원 할인 쿠폰 1장
* 회원가입 시 익일 쿠폰 발급
통합
회원동의
감사 쿠폰
무료 배송 쿠폰 1장, 1천원 할인 쿠폰 1장
* 동의 확인 시 익일 쿠폰 발급
온라인
쿠폰

-

2천원 할인 쿠폰 1장
(구매 금액 5만원 이상)

3천원 할인 쿠폰 1장
(구매 금액 7만원 이상)

2천원 할인 쿠폰 1장
(구매 금액 5만원 이상)

5천원 할인 쿠폰 1장
(구매 금액 10만원 이상)

4천원 할인 쿠폰 1장
(구매 금액 7만원 이상)

3천원 할인 쿠폰 1장
(구매 금액 5만원 이상)

오프라인
쿠폰
- 10% 할인
쿠폰 1장
10% 할인
쿠폰 1장
5% 할인
쿠폰 1장
10% 할인
쿠폰 2장
카페자우 - - 아메리카노
무료
쿠폰 1장
아메리카노
무료
쿠폰 2장
통합
포인트
기본 0~1% 적립 기본 0~1% 적립
2만원 이상
구매 시
추가 2% 적립
기본 0~1% 적립
2만원 이상추가 3% 적립
기본 0~1% 적립
2만원 이상
구매 시
추가 4% 적립
주차 혜택 구매 시
제공
무료 주차 (매장별 유동적 운영)
배송비 - 무료 배송 쿠폰 월 1장 무료 배송 쿠폰 월 2장 무료 배송 쿠폰 월 3장

 

* 온라인 할인 쿠폰 및 무료 배송 쿠폰은 매월 1일 회원 등급 산정 완료 후 오전 9시부터 오후 1시까지 순차적으로 발급됩니다.

* 쿠폰 발급 내역은 '마이핫트랙스 > 쿠폰'에서 확인하실 수 있습니다.

 

3 배송 국내 배송료는 얼마인가요? 6846

국내 배송료는 핫트랙스 배송 상품의 경우 주문 건당 구매 금액이 2만원 미만인 경우 배송료 2,000원이 부과됩니다.

 

업체배송 상품의 경우 각 업체별로 구매금액에 따라 유료배송/무료배송이 구분되어지며 상품 상세페이지에 표시되어집니다.

 

핫트랙스 온라인몰은 보다 빠르고 안전한 배송을 위해 주문하신 상품을 택배로 배송해 드리고 있습니다.

 

핫트랙스 배송 기준
핫트랙스 배송 기준
구분 프렌즈 실버 골드 플래티넘
2만원 미만 2천원

무료배송
쿠폰 월 1장

무료배송
쿠폰 월 2장

무료배송
쿠폰 월 3장

4 모바일 국내 배송료는 얼마인가요? 371

국내 배송료는 핫트랙스 배송 상품의 경우 주문 건당 구매 금액이 2만원 미만인 경우 배송료 2,000원이 부과됩니다.

 

업체배송 상품의 경우 각 업체별로 구매금액에 따라 유료배송/무료배송이 구분되어지며 상품 상세페이지에 표시되어집니다.

 

핫트랙스 온라인몰은 보다 빠르고 안전한 배송을 위해 주문하신 상품을 택배로 배송해 드리고 있습니다.

 

핫트랙스 배송 기준

핫트랙스 배송 기준
구분 프렌즈 실버 골드 플래티넘
2만원 미만 2천원

무료배송
쿠폰 월 1장

무료배송
쿠폰 월 2장

무료배송
쿠폰 월 3장

5 영업점 회원혜택은 어떻게 되나요? 3239

핫트랙스 오프라인회원제도


6 세금계산서/증빙 세금계산서를 받고 싶습니다. 962

세금계산서 발행은 마이핫트랙스>주문정보>세금계산서 신청 과 핫트랙스 온라인몰 고객센터를 통해서 발급받으실 수 있습니다.


-. 전자세금계산서 발급은 현금성 거래로 인정되는 수단에 한해서만 가능합니다. (실시간계좌이체, 무통장 송금 주문 건)

-. 배송비는 주문 내용에 따라 세금계산서 발행 시, 미포함될 수 있습니다.
-. 고객센터를 통한 세금계산서 발행은 전화 (국번없이)1661-1112로 연락을 주신후 신청을 해주시면 발급이 가능합니다.

문의시 사업자등록번호및 주문번호,연락처등을 확인하신후 요청을 해주시면 됩니다.

세금계산서는 이메일 로 보내드리며, 미입금상태의 청구형계산서는 발급을 해드리지 않습니다.

 

단, 부가가치세령 57조 2항에 의거하여 소매업, 음식점업, 숙박업 등을 최종소비자에게 재화 또는 용역 공급하는 사업자가 현금영수증을 기 발급 받았거나 신용카드로 결제했을 경우에는 세금계산서를 교부하지 않습니다.


-신용카드(부가가치세법 제32조의2제2항에 규정된 신용카드매출전표등을 교부한 경우에는 같은법 시행령
제57조제2항의 규정에 의하여 세금계산서를 교부하지 않습니다.)

-현금영수증발행(부가가치세법령 제 57조의 2항)

7 반품/교환/환불 파손/훼손/오발송된 상품을 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요? 6131

배송받으신 상품에 하자가 있는 경우, 고객센터의 SOS 상담에 주문번호와 내용을 기재하여 주십시오.


담당자 확인 후 요청 내용에 따라 택배기사가 반품회수 하도록 조치해드립니다.

 

회수된 파손상품은 발송업체에서 확인후 정상 제품으로 재발송 됩니다.

 


[반송 주소]
일반 택배 반품시 : 경기도 파주시 회동길 78 교보핫트랙스 온라인물류센터

 

위 주소는 핫트랙스 온라인몰 구매고객님께서 이용하시는 반품주소입니다.

8 반품/교환/환불 주문을 취소할 수 있나요? 6174

회원님께서 주문하신 상품은 아래의 단계별로 처리됩니다.

 

주문취소는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다.


비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.

 


처리단계

 단계  주문상태  주문취소 
 1단계  배송대기  주문취소가능
 2단계  상품준비  주문취소불가
 3단계  배송중  주문취소불가
 4단계  배송완료  주문취소불가

 

처리 2단계 부터는 상품을 포장하여 택배사로 물품을 인계하여, 이 단계이후부터는 주문취소가 불가능하고 차후 상품을

배달 받으신 후 청약철회서를 작성하시어 아래 주소로 반송해 주십시오.

 

[반송 주소]
경기도 파주시 회동길 78 교보핫트랙스 온라인물류센터


위 주소는 핫트랙스 온라인 구매고객님께서 이용하시는 반품주소입니다.

 

9 반품/교환/환불 배송받은 상품을 교환하고 싶습니다. 7623

반품이 가능한 기간은 배송받은 날로부터 7일 이내입니다.

 

다른 상품으로 맞교환이 안되므로 이점 양해해 주시길 바랍니다

 

고객센터의 SOS 상담으로 반품하실 상품명과 주문번호, 반송내용 등을 알려주시면 고객센터에서 고객님께

 

연락을 드린 후 처리해 드립니다. 고객변심으로 인한 반품시 반송료는 고객 부담입니다.

 

신용카드 결제 등 현금 결제를 제외한 기타 결제의 경우 환불이 불가능하고 재결제를 해주셔야 하는 상황이 발생할 수 있습니다. 참조 부탁 드립니다.

 

[반송 주소]
일반 택배 반품시 : 경기도 파주시 회동길 78 교보핫트랙스 온라인물류센터


위 주소는 핫트랙스 온라인몰 구매고객님께서 이용하시는 반품주소입니다.

10 통합포인트/쿠폰 환불 시 쿠폰/통합포인트는 어떻게 되나요? 154

 주문 결제 시 사용하신 쿠폰 및 통합포인트는 환불(부분환불) 시, 아래의 기준에 따라 환불 진행됩니다.

 

 (품절, 불량 등의 당사 귀책사유 포함)

 

 1) 상품쿠폰 : 쿠폰적용 상품이 취소 될 경우 상품쿠폰 > 포인트 > 기타결제수단 순서로 환불

 

 2) 장바구니쿠폰/통합포인트

 

  - 환불 후 장바구니 금액이 쿠폰 적용 기준보다 낮아질 경우 쿠폰 > 포인트 > 기타결제수단 순서로 환불

 

  - 환불 후 장바구니 금액이 쿠폰 적용 기준보다 높을 경우 포인트 > 기타결제수단 순서로 환불