FAQ 통합검색
BEST FAQ
구분 | 제목 | |||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
주문결제 | 상품권(문화상품권, 도서상품권 등)으로 결제할 수 있나요? | |||||||||||||||
죄송합니다 이전까지 진행되었던 컬쳐랜드 문화상품권 결제 서비스가
|
||||||||||||||||
배송 | 주문하면 얼마 만에 받아볼 수 있나요? | |||||||||||||||
출고예정일은 상품 및 업체에 따라 준비기간이 다르며 배송 시간은 지역에 따라 약간씩 다르나 보통 1~3일정도 소요됩니다.(도서산간지역은 최대 7일 소요) 상품 상세페이지에 예상 출고 예정일이 표기 되어 있습니다.
* 수령예정일은 영업일 기준으로 산정되며, 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다.
|
||||||||||||||||
주문결제 | 크롬(Chrome) 결제시 INIpayPlugin.exe를 다운받아도 계속 재설치가 뜹니다. | |||||||||||||||
크롬에서 결제시INIpayPlugin.exe를 다운받아도 계속 재설치 하라고 할 경우,
(2) NPAPI사용버튼 클릭
※ 플러그인 차단 해제 방법 (1)Chrome 브라우저에서 주소창 옆 X표시를 클릭
|
||||||||||||||||
배송 | 주문한 상품이 아직 안 왔어요. | |||||||||||||||
주문하신 상품을 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주십시오.
1. 주문 및 발송확인에서 상품의 처리상태가 상품출고로 되어 있는 경우
* 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도 불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.
2. 주문 및 발송 확인에서 상품의 처리상태가 품절이라고 되어 있는 경우
|
||||||||||||||||
반품/교환/환불 | 배송받은 상품을 교환하고 싶습니다. | |||||||||||||||
반품이 가능한 기간은 배송받은 날로부터 7일 이내입니다.
다른 상품으로 맞교환이 안되므로 이점 양해해 주시길 바랍니다
고객센터의 SOS 상담으로 반품하실 상품명과 주문번호, 반송내용 등을 알려주시면 고객센터에서 고객님께
연락을 드린 후 처리해 드립니다. 고객변심으로 인한 반품시 반송료는 고객 부담입니다.
신용카드 결제 등 현금 결제를 제외한 기타 결제의 경우 환불이 불가능하고 재결제를 해주셔야 하는 상황이 발생할 수 있습니다. 참조 부탁 드립니다.
[반송 주소]
|
||||||||||||||||
반품/교환/환불 | 주문을 취소할 수 있나요? | |||||||||||||||
회원님께서 주문하신 상품은 아래의 단계별로 처리됩니다.
주문취소는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다.
처리 2단계 부터는 상품을 포장하여 택배사로 물품을 인계하여, 이 단계이후부터는 주문취소가 불가능하고 차후 상품을 배달 받으신 후 청약철회서를 작성하시어 아래 주소로 반송해 주십시오.
[반송 주소]
|
||||||||||||||||
배송 | 국내 배송료는 얼마인가요? | |||||||||||||||
국내 배송료는 핫트랙스 배송 상품의 경우 주문 건당 구매 금액이 2만원 미만인 경우 배송료 2,000원이 부과됩니다.
업체배송 상품의 경우 각 업체별로 구매금액에 따라 유료배송/무료배송이 구분되어지며 상품 상세페이지에 표시되어집니다.
핫트랙스 온라인몰은 보다 빠르고 안전한 배송을 위해 주문하신 상품을 택배로 배송해 드리고 있습니다. 핫트랙스 배송 기준
|
||||||||||||||||
반품/교환/환불 | 파손/훼손/오발송된 상품을 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요? | |||||||||||||||
배송받으신 상품에 하자가 있는 경우, 고객센터의 SOS 상담에 주문번호와 내용을 기재하여 주십시오.
회수된 파손상품은 발송업체에서 확인후 정상 제품으로 재발송 됩니다.
위 주소는 핫트랙스 온라인몰 구매고객님께서 이용하시는 반품주소입니다. |
||||||||||||||||
배송 | 주문한 상품의 배송추적을 할 수 있나요? | |||||||||||||||
고객님이 주문하신 상품은 핫트랙스 온라인몰 상단의 [MY HOTTRACKS>주문/배송조회]를 통해 확인하실 수 있습니다.
|
||||||||||||||||
상품문의 | 상품문의는 어디로 해야하나요? | |||||||||||||||
상품마다 업체로 직접 문의할 수 있는 Q&A 코너가 마련되어 있습니다.
제품의 담당자가 직접 답변드리는 코너이오니 상품에 대한 궁금증은 상품 Q&A 코너를 이용하여 주세요.
|
NEWS & NOTICE
공지사항 전체보기제목 | 등록일 |
---|---|
BALLON.D 삼일절 배송 안내 | 2021.02.26 |
![]() |
|
[삼일절 휴무 & 배송공지] | 2021.02.25 |
[배송공지] 제주지역 배송 안내 2/26(목)~27(금) : 기상악화로 인한 배송 불가
[삼일절 휴무 & 배송공지]
|
|
2021년 제2회 핫트랙스 캐릭터 스티커 공모전 1차 top.8 발표! | 2021.02.23 |
안녕하세요. 핫트랙스 담당자입니다. 2021년 제 2회 핫트랙스 스티커 디자인 공모전에 많은 관심을 가져주시고 참여해주셔서 감사합니다 :-) 예쁘고 다양한 스티커 디자인이 많아서 내부에서 선정하는데에 어려움이 많았습니다. 내부 많은 분들과 협의를 통해 뽑은 분들이니, 예쁘게 봐주시면 감사하겠습니다 :) 우선 TOP 8로 뽑힌 8분의 라이징스타작가님들 축하드립니다. 1. 포포의 나날들 2. 데일리달지 3. 버터칩시리즈 4. 개구리만물이 5. 트리즈 6. 꼬질상점 7. 둥이베어 8. 발그레스튜디오 http://www.hottracks.co.kr/ht/biz/eventDetail?eventId=72299 이벤트 페이지에서 자세히 확인 할 수 있습니다. 뽑힌 작가님들께는 따로 연락했습니다! :) 그 밖에 좋았던 작품들이 많아서 8명을 뽑기 너무 아쉬웠습니다. 추후 더 좋은 발전으로, 앞으로 저희 핫트랙스에 입점되기를 바라겠습니다. 추후 2차 심사 결과도 함께 공지 올리도록 하겠습니다 ♥ 많은 참여 감사합니다. 뽑히 8분들을 응원해주세요! 감사합니다. |
|
제작 및 배송 안내 | 2021.02.22 |
【 제작 및 배송 안내 】 대부분의 상품은 주문 후 제작에 들어가는 상품으로 주문일로부터 발송까지 1~5일 소요됩니다. 여유있게 주문해주시기 바랍니다. |
|
2021 북프렌즈 설 연휴 배송 안내 | 2021.02.08 |