죄송합니다 이전까지 진행되었던 컬쳐랜드 문화상품권 결제 서비스가
2016년 9월 19일 이후로  종료되었습니다.
앞으로 더욱 나은 서비스로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다

출고예정일은 상품 및 업체에 따라 준비기간이 다르며 배송 시간은 지역에 따라 약간씩 다르나 보통 1~3일정도 소요됩니다.(도서산간지역은 최대 7일 소요)

상품 상세페이지에 예상 출고 예정일이 표기 되어 있습니다.

* 수령예정일은 영업일 기준으로 산정되며, 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다.
* 주문한 상품의 당사에 재고가 없을 때는 거래처로 다시 주문요청한후 발송이 되므로 3∼7일내외 정도 더 소요됩니다.
* 천재지변 등의 불가항력적 사유로 인한 배송 지연은 그 해당기간 동안의 배송소요 기간에서 제외됩니다.

주문하신 상품을 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주십시오.

1. 주문 및 발송확인에서 상품의 처리상태가 상품출고로 되어 있는 경우

이 상품은 해당 배송처에서 발송처리를 한 것입니다.

배송처에서 발송처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다.

* 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도 불구하고

부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.

  이 경우 고객센터의 SOS 문의 상담이나 전화(국번없이)1661-1112을 이용하시면 신속히 처리해 드립니다.

2. 주문 및 발송 확인에서 상품의 처리상태가 품절이라고 되어 있는 경우

상품이 품절인 경우에는 해당 업체에 재고가 없으며, 거래처에서 상품을 더 이상 취급하지 않기 때문에 보내드릴 수 없습니다.

이 경우 메일로 별도 안내해 드리고 있습니다.

만약 메일을 받아 보지 못하셨다면, 네트워크의 오류나 메일주소의 오기 또는 메일주소가 없기 때문입니다.

[MY HOTTRACKS]의 [회원정보 수정]에서 메일주소의 등록 또는 수정을 하십시오.

크롬에서 결제시INIpayPlugin.exe를 다운받아도 계속 재설치 하라고 할 경우,
아래와 같이 일시적으로 사용해주시기 바랍니다.
(KG이니시스 플러그인 크로스브라우저 서비스 관련 공지안내)

1. 증상 및 원인

(1) 증상
사용자가 Chrome브라우저에서 결제시 플러그인 설치 안내 페이지가 표시되며, INIpayPlugin.exe를 다운로드 받아 재설치
하여도 동일증상 무한반복

(2) 원인
구글정책 상, 더 이상의 NPAPI(Chrome 브라우저에서 IE의 Active X와 동일한 기능을 수행하도록 지원하는 기술)차단
(Chrome 42.X버전 이상에서는 오픈웹 결제 플러그인 실행 불가)

2. 대응방법

(1) Chrome 브라우저에서 주소창에 chrome://flags/#enable-npapi 입력 후 Enter

(2) NPAPI사용버튼 클릭

(3) NPAPI사용의 사용버튼을 클릭 후 반드시 브라우저를 재실행 하시기 바랍니다.
브라우저 재실행을 해야 해당기능이 활성화 됩니다.

※ 플러그인 차단 해제 방법

 (1)Chrome 브라우저에서 주소창 옆 X표시를 클릭
 (2)www.hottracks.co.kr에서 플러그인 항상 허용 클릭 후 완료 버튼 클릭

 

※ 크롬버전 확인 방법
- Chrome 정보 클릭
 

반품이 가능한 기간은 배송받은 날로부터 7일 이내입니다.

다른 상품으로 맞교환이 안되므로 이점 양해해 주시길 바랍니다

고객센터의 SOS 상담으로 반품하실 상품명과 주문번호, 반송내용 등을 알려주시면 고객센터에서 고객님께

연락을 드린 후 처리해 드립니다. 고객변심으로 인한 반품시 반송료는 고객 부담입니다.

신용카드 결제 등 현금 결제를 제외한 기타 결제의 경우 환불이 불가능하고 재결제를 해주셔야 하는 상황이 발생할 수 있습니다. 참조 부탁 드립니다.

[반송 주소]
일반 택배 반품시 : 경기도 파주시 파주읍 오봉골길 211-1 교보핫트랙스 온라인물류센터

위 주소는 핫트랙스 온라인몰 구매고객님께서 이용하시는 반품주소입니다.

회원님께서 주문하신 상품은 아래의 단계별로 처리됩니다.

주문취소는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다.

비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.

처리단계

처리 2단계 부터는 상품을 포장하여 택배사로 물품을 인계하여, 이 단계이후부터는 주문취소가 불가능하고 차후 상품을

배달 받으신 후 청약철회서를 작성하시어 아래 주소로 반송해 주십시오.

[반송 주소]
경기도 파주시 파주읍 오봉골길 211-1 교보핫트랙스 온라인물류센터

위 주소는 핫트랙스 온라인 구매고객님께서 이용하시는 반품주소입니다.

배송받으신 상품에 하자가 있는 경우, 고객센터의 SOS 상담에 주문번호와 내용을 기재하여 주십시오.

담당자 확인 후 요청 내용에 따라 택배기사가 반품회수 하도록 조치해드립니다.

회수된 파손상품은 발송업체에서 확인후 정상 제품으로 재발송 됩니다.

[반송 주소]
일반 택배 반품시 : 경기도 파주시 파주읍 오봉골길 211-1 교보핫트랙스 온라인물류센터

위 주소는 핫트랙스 온라인몰 구매고객님께서 이용하시는 반품주소입니다.

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핫트랙스 온라인몰은 보다 빠르고 안전한 배송을 위해 주문하신 상품을 택배로 배송해 드리고 있습니다.

고객님이 주문하신 상품은 핫트랙스 온라인몰 상단의 [MY HOTTRACKS>주문/배송조회]를 통해 확인하실 수 있습니다.

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