Q. 주문한 상품이 아직 안 왔어요..

주문하신 상품을 아직 못 받아 보셨다면 다음 사항을 먼저 확인해 주십시오.

1. 주문 및 발송확인에서 상품의 처리상태가 '발송완료'로 되어 있는 경우 당사(업체)에서는 발송처리를 한 것입니다. 당사(업체)에서 발송처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다.

* 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도 불구하고 부재중이셔서 배송 받지 못하신 경우가 많습니다. 이 경우 전화 (국번없이) 1661-1112을 이용하시면 신속히 처리해 드립니다.

2. 주문 및 발송 단계에 '배송 대기' 단계에 오래 머물러있을 경우 상품 재고부족으로 인한 품절이거나 입고지연으로 인한 발송 지연된 경우입니다. 품절로 인한 발송이 어려울 경우 유선상 별도 안내를 드리고 있습니다만, 연락처가 불분명하거나 배송정보 오기로 인해 연락이 닿지 못하는 경우가 대부분입니다.

[MY HOTTRACKS]의 [회원정보수정]에서 개인연락처 등을 수정해주시고 1661-1112으로 연락 주시면 보다 상세히 상담해드리겠습니다.

Q. 주문하면 얼마 만에 받아볼 수 있나요?

고객님께서 주문하신 상품을 실제 받기까지의 기간은 "출고예정일+배송일"입니다.

'출고예정일'이란 근무일 기준으로 상품이 준비되는 시간만을 안내하는 것이며, 배송기간은 출고예정일 외 택배를 통해 고객님께 실제 배송되는 기간을 말합니다.
출고예정일은 상품에 따라 준비기간이 다르며 배송 기간은 지역에 따라 약간씩 다르나 보통 1~3일정도 소요됩니다. (도서산간지역은 최대 7일 소요)

* 출고예정일은 영업일 기준으로 산정되며, 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다.
('출고예정일'은 상품 상세 페이지에 기재되어 있습니다.)

* 주문한 상품이 당사(업체)에 재고가 없을 경우에는 거래처로 다시 주문을 요청하여 재고 확보 후 발송합니다만, 재입고 예정일이 길어질 경우 수일이 더 소요될 수 있습니다.
(상품 단종으로 인한, 재고 확보가 어려울 경우 발송이 어려울 수 있습니다.)

* 천재지변 등의 불가항력적 사유로 인한 배송 지연은 그 해당기간 동안의 배송소요 기간에서 제외됩니다

Q. 상품을 교환/반품하고 싶습니다.

상품(업체)마다 교환/반품 절차가 상이하오니 교환/반품을 원하실 경우 전화 (국번없이) 1661-1112으로 연락 주셔서 교환/반품 절차 안내를 받으시면 됩니다. (이 경우 주문번호, 반품하실 상품명을 알려주시기 바랍니다.)

※ 고객변심으로 인한 교환/반품 시 발생하는 왕복비용(배송비)은 고객 부담이며 사용된 할인쿠폰은 반환되지 않습니다.

Q. 주문한 상품이 품절인 경우, 환불은 어떻게 이루어 지나요?

주문하신 상품이 품절인 경우에는 상품준비가 불가능하기 때문에 발송하기 어려워 고객님과 유선상 통화 후 취소처리가 됩니다.
(연락처 불분명 또는 장기부재이실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.)

1. 주문시 카드로 결제하신 경우

주문 전체가 품절인 경우에는 카드승인내역을 취소하며, 일부 상품이 품절인 경우에는 고객센터와 통화후 재결제 또는 교보 핫트랙스 온라인 예치금으로 전환됩니다.

2. 주문시 현금성 결제를 하신 경우

실시간 계좌이체로 입금하신 경우는 금액이 교보 핫트랙스 온라인 예치금으로 전환됩니다.

3. 통합포인트, 교보 핫트랙스 온라인 예치금, 쿠폰 등을 사용하신 경우

통합포인트는 통합포인트로, 교보 핫트랙스 온라인 예치금은 다시 교보 핫트랙스 온라인 예치금으로 전환됩니다. 쿠폰은 동일한 내역으로 재발급해 드립니다. 단, 유효기간이 경과된 경우에는 쿠폰 재발급이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.

* 전환된 교보 핫트랙스 온라인 예치금은 핫트랙스 온라인몰에서의 결제 시 사용가능하며, 언제라도 현금으로 돌려 받으실 수 있습니다.
교보 핫트랙스 온라인 예치금을 환불 받으시려면, 고객센터 > SOS상담 으로 교보 핫트랙스 온라인 예치금 환불신청이나 전화 (국번없이) 1661-1112을 이용하시어 교보 핫트랙스 온라인 예치금 환불신청을 하시면 됩니다.
환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 입력하여 환불신청 하시면, 담당자 접수 후 익일에 고객님의 은행계좌로 입금하여 드립니다. (단, 토/일/공휴일인 경우는 그 다음 은행 영업일에 환불됨)
※ 별도의 교보 핫트랙스 온라인 예치금 환불신청이 필요한 까닭은, 개인정보 보호를 위해 고객님께서 직접 계좌정보를 저희 핫트랙스 온라인몰에 알려주셔야 하기 때문입니다.

모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고는 있으나, 상품의 종수 등이 방대한 관계로 간혹 주문 이후에 해당 상품이 품절이라는 것을 알게 되는 경우가 있을 수 있습니다.
품절 상태의 상품은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이겠으나 방대한 상품 종류 모두에 대해서 하나도 빠짐없이 유통 상태를 확인하는 것은 현실적으로 거의 불가능하기에 일어나는 상황이라는 점을 널리 양해해 주십시오.

Q. 파손/훼손/오발송된 상품을 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?

배송 받으신 상품에 하자가 있거나, 오발송 되었을 경우 주문하신 새 상품으로 교환을 해드리고 있으니, 이 경우 전화 (국번없이) 1661-1112을 이용하시어 주문번호와 내용을 말씀해주시면 됩니다.
(경우에 따라, 고객님께서 직접 택배사 쪽으로 연락을 취해 주셔야 할 수도 있습니다.)

회수 요청한 택배기사 편에 반송을 못하셨을 때에는 전화 (국번없이) 1661-1112으로 이용하시어 상담을 통해 알려주시면 택배사 직원이 재방문 하도록 조치해 드립니다.